Чарджбэк в Сбербанке
Что такое чарджбэк мы описывали в предыдущих статьях. Если Вы оказались клиентом Сбербанка, то в плане подачи претензий Вам уже повезло. Мы считаем этот Банк достаточно лояльным. Сбербанк соблюдает сроки рассмотрения претензий и дает подробные ответы в случае первичного отказа. Большая часть клиентов, которым мы возвратили деньги, это как раз клиенты Сбербанка.
ПАО Сбербанк основан 1841 году
Юридический адрес. Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19,
Телефон: 8 (800) 555-55-50
Сайт: https://www.sberbank.ru/
Почта: help@sberbank.ru
Сбербанк является одним из самых надежных Банков, его услугами пользуются 70% населения России. Он эмитирует (выпускает) пластиковые карты с участием Платежных систем VISA, MasterCard, МИР, имеет в своем штате Финансового Омбудсмена – Янику Сергеевну Баранову (информация от 31 мая 2019 года).
Чарджбэк в Сбербанк. Образец:
Для инициирования процедуры чарджбэк Сбербанк предлагает заполнить диспутную форму заявления, доступную на официальном сайте.
Форма заявления на чарджбэк стандартная, подобные есть у многих Банков. Требуются данные:
- Данные заявителя;
- Причина обращения;
- Просительная часть;
- Способ получения денег;
- Место проведения операции;
- Детали проведение операции.
Настоятельно рекомендуем не заполнять данную форму и не отправлять в Банк. Давайте разбираться.
Заявление на чарджбэк в Сбербанке
У Сбербанка огромная масса клиентов и сравнительно небольшие претенциозные отделы. Нагрузка в них колоссальная. Мы это знаем не понаслышке, ведь в нашем штате работают бывшие банковские специалисты. Вместе с тем, Сбербанк имеет обязательства перед клиентами. В нашем случае – зарегистрировать заявление, рассмотреть его и дать обоснованный ответ. Чтобы справиться с этой задачей и одновременно снизить нагрузку на претензионные отделы, Банк сократил диспутную форму заявления. Но на деле это не играет на руку клиенту. Поэтому лучший вариант – сопроводить шаблонное диспутное заявление дополнением в свободной форме. Это повысит шансы на более детальное рассмотрение Вашего дела и возможный возврат средств. Успешные прецеденты при подобном подходе есть.
Заявление можно отправить по почте: help@sberbank.ru, либо сходить в отделение Сбербанка, желательно центральное. Для подачи заявления на чарджбэк в Сбербанке, необходимо с собой иметь:
- Паспорт
- Банковскую выписку (можно запросить у сотрудника банка);
- Заявление;
- Доказательную базу.
Бывает, что Банк предоставляет отказ на заявление своего клиента. В данном случае нужно писать дополнительное заявление с новой доказательной базой, таким образом, возможен шанс выставления чарджбэка. Если Сбербанк неадекватно реагирует на Ваше заявление, советуем обратиться к Финансовому Омбудсмену. Он быстро отреагирует, даст подробный ответ и подскажет, что делать дальше.
Пример возврата денег в Сбербанке:
Аннулирование лицензии и отказ вывода денежных средств клиента
Проблема: компания прекратила деятельность. Доступ к личному кабинету был заблокирован, компания не реагировала на запросы клиента.
Решение: после первого обращения клиента в Банк-Эмитент (Сбербанк, VISA) был получен отрицательный ответ. Поступили документы с отказом в возврате. Главным юристом ситуация была пересмотрена и составлено повторное обращение, которое привело к полному возврату денежных средств, в сумме 380 000 рублей(в выписке указана не вся сумма).
