Что такое чарджбэк мы описывали в предыдущих статьях. Если Вы оказались клиентом Сбербанка, то в плане подачи претензий, Вам уже повезло. Мы считаем этот Банк достаточно лояльным. Сбербанк соблюдает сроки рассмотрения претензий и дает подробные ответы в случае первичного отказа. Большая часть клиентов, которым мы возвратили деньги это, конечно, клиенты Сбербанка.

ПАО Сбербанк основан 1841 году
Юридический адрес. Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19,
Телефон: 8 (800) 555-55-50
Сайт: https://www.sberbank.ru/
Почта: [email protected]

Сбербанк является одним из самых надежных Банков, его услугами пользуются 70% населения России, эмитирует(выпускает) пластиковые карты с участием Платежных систем VISA, MasterCard, МИР, имеет в своем штате Финансового Омбудсмена - Янику Сергеевну Баранову(информация от 31 мая 2019 года).

Для инициирования процедуры чарджбэк Сбербанк предлагает заполнить диспутную форму заявления, установленную на официальном сайте Сбербанка https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/prilozhenie_1.pdf.

Форма заявления на чарджбэк стандартная, подобные есть у многих Банков. Требуются данные:

Данные заявителя;
Причина обращения;
Просительная часть;
Способ получения денег;
Место проведения операции;
И некоторые детали.

Банк имеет огромную массу клиентов и, сравнительно, малые претенциозные отделы. Нагрузка в таких отделах колоссальная, мы это знаем не понаслышке, в нашем штате работают бывшие банковские специалисты.

Банк обязан зарегистрировать Ваше заявление, рассмотреть его и дать обоснованный ответ. Эта обязанность Банка перед клиентами. Соответственно, Банк максимально сократил диспутную форму, она составлена для комфортной работы Банковских специалистов, что, в свою очередь, нам не на руку. Есть прецеденты успеха в возврате денежных средств с использованием диспутной формы + дополнения в свободной форме.

Заявление можно отправить по почте: [email protected], либо сходить в отделение Сбербанка, желательно центральное. Для подачи заявления на чарджбэк в Сбербанке, необходимо с собой иметь:

Паспорт
Банковскую выписку(можно запросить у сотрудника банка);
Заявление;
Доказательную базу.

Сбербанк примет Ваше заявление и присвоит номер обращения, по этому номеру Вы можете отслеживать статус своего обращения. Ссылка: https://www.sberbank.ru/ru/feedback. Если специалист Банка подобное заявление на чарджбэк видит впервые, а такое бывает часто, либо говорит, что не будет принимать все листы заявления, незамедлительно вызывайте Старшего отделения Банка.

Бывает, Банк предоставляет отказ на заявление своего клиента. В данном случае нужно писать дополнительное заявление с новой доказательной базой, таким образом, возможен шанс выставления чарджбэка. Если Сбербанк не адекватно реагирует на Ваше заявление, советуем обратиться к Финансовому Омбудсмену https://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman/form. Омбудсмен реагирует быстро, даст подробный ответ, что делать дальше.

Самая правильная рекомендация, которую мы можем дать - «не наломайте дров». Исправлять то, что сделано неправильно, всегда сложнее.

Настоятельно не рекомендуем заполнять данную форму и отправлять в Банк. Давайте разбираться.

Чарджбэк в Сбербанк образец:

Заявление на чарджбэк в Сбербанке:

Пример возврата денег в Сбербанке:

Cледующая
Чарджбэк ВТБ

Предыдущая
Чарджбэк и банк онлайн

Аннулирование лицензии и отказ вывода денежных средств клиента

Проблема: компания прекратила деятельность. Доступ к личному кабинету был заблокирован, компания не реагировала на запросы клиента.

Решение: после первого обращения клиента в Банк-Эмитент (Сбербанк, VISA) был получен отрицательный ответ. Поступили документы с отказом в возврате. Главным юристом ситуация была пересмотрена и составлено повторное обращение, которое привело к полному возврату денежных средств, в сумме 380 000 рублей(в выписке указана не вся сумма).

Смотреть видеоотзывы

Брокер: Alt-Invest

Срок: 4 месяца

Сумма: 380 000 р.

Инструкция по возврату

Согласие на обработку данных