Чарджбэк в Сбербанке

Что такое чарджбэк мы описывали в предыдущих статьях. Если Вы оказались клиентом Сбербанка, то в плане подачи претензий Вам уже повезло. Мы считаем этот Банк достаточно лояльным. Сбербанк соблюдает сроки рассмотрения претензий и дает подробные ответы в случае первичного отказа. Большая часть клиентов, которым мы возвратили деньги, это как раз клиенты Сбербанка.

ПАО Сбербанк основан 1841 году
Юридический адрес. Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19,
Телефон: 8 (800) 555-55-50
Сайт: https://www.sberbank.ru/
Почта: help@sberbank.ru

Сбербанк является одним из самых надежных Банков, его услугами пользуются 70% населения России. Он эмитирует (выпускает) пластиковые карты с участием Платежных систем VISA, MasterCard, МИР, имеет в своем штате Финансового Омбудсмена – Янику Сергеевну Баранову (информация от 31 мая 2019 года). 

Чарджбэк в Сбербанк. Образец:

Для инициирования процедуры чарджбэк Сбербанк предлагает заполнить диспутную форму заявления, доступную на официальном сайте.

Форма заявления на чарджбэк стандартная, подобные есть у многих Банков. Требуются данные:

  • Данные заявителя;
  • Причина обращения;
  • Просительная часть;
  • Способ получения денег;
  • Место проведения операции;
  • Детали проведение операции.

Настоятельно рекомендуем не заполнять данную форму и не отправлять в Банк. Давайте разбираться.

Заявление на чарджбэк в Сбербанке

У Сбербанка огромная масса клиентов и сравнительно небольшие претенциозные отделы. Нагрузка в них колоссальная. Мы это знаем не понаслышке, ведь в нашем штате работают бывшие банковские специалисты. Вместе с тем, Сбербанк имеет обязательства перед клиентами. В нашем случае – зарегистрировать заявление, рассмотреть его и дать обоснованный ответ. Чтобы справиться с этой задачей и одновременно снизить нагрузку на претензионные отделы, Банк сократил диспутную форму заявления. Но на деле это не играет на руку клиенту. Поэтому лучший вариант – сопроводить шаблонное диспутное заявление дополнением в свободной форме. Это повысит шансы на более детальное рассмотрение Вашего дела и возможный возврат средств. Успешные прецеденты при подобном подходе есть.

Заявление можно отправить по почте: help@sberbank.ru, либо сходить в отделение Сбербанка, желательно центральное. Для подачи заявления на чарджбэк в Сбербанке, необходимо с собой иметь:

  • Паспорт
  • Банковскую выписку (можно запросить у сотрудника банка);
  • Заявление;
  • Доказательную базу.
Самая правильная рекомендация, которую мы можем дать – «не наломайте дров». Исправлять то, что сделано неправильно, всегда сложнее.
 
Сбербанк примет Ваше заявление и присвоит ему номер, по этому номеру на официальном сайте Вы сможете отслеживать статус своего обращения. Если специалист Банка видит подобное заявление на чарджбэк впервые, а такое бывает часто, либо говорит, что не будет принимать все листы заявления, незамедлительно вызывайте Старшего отделения Банка.
 

Бывает, что Банк предоставляет отказ на заявление своего клиента. В данном случае нужно писать дополнительное заявление с новой доказательной базой, таким образом, возможен шанс выставления чарджбэка. Если Сбербанк неадекватно реагирует на Ваше заявление, советуем обратиться к Финансовому Омбудсмену. Он быстро отреагирует, даст подробный ответ и подскажет, что делать дальше.

Пример возврата денег в Сбербанке:

Телефон:*
E-mail:
Опишите коротко ситуацию:*