Что такое чарджбэк мы описывали в предыдущих статьях. Данная обзорная статья посвящена особенностям чарджбэк для держателей банковских карт ВТБ. Первый по размеру уставного капитала и второй по величине активов банк страны. С точки зрения чарджбэк этот банк не является лояльным. Он часто нарушает сроки ответов, так же ответы у банка все шаблонные. В большинстве случаев, ВТБ отказывается даже принимать заявления, редко сотрудники возьмут его в работу и только, если Вы будете чрезвычайно настойчивы. И так:

ПАО «Банк ВТБ»
Юридический адрес: 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Телефон: 8 (800) 100-24-24
Сайт: https://www.vtb.ru
Почта: [email protected]

Банк ВТБ предлагает своим клиентам заполнить диспутную форму заявления на чарджбэк. Здесь стандартная ситуация. Она предполагает заполнение основной информации, которая позволит выставить чарджбэк брокеру, но она же брокер даст преимущество. Для успешной реализации процедуры чарджбэк следует иметь грамотно составленное заявление, с полной доказательной базой, желательно с переводом на английский язык и соблюдением всех этапов.

Форма заявления на чарджбэк стандартная:

Данные заявителя;
Причина обращения;
Способ получения денег;
Место проведения операции.

Рекомендуем составлять заявление в свободной форме, применительно к Вашей ситуации, на основе диспутной формы + приложение с доказательной базой, также с учетом Федерального закон РФ от 27.06.2011 № 161-ФЗ “О национальной платежной системе”, руководства и правил Вашей Платежной системы.

Заявление лучше зарегистрировать в отделении Банка ВТБ 24, либо отправить подписанное, в электронном вариант, на почту [email protected] Если банковский специалист окажется некомпетентным, откажется принимать заявление, либо будет настаивать на заполнении и отправки диспутной формы, то вызывайте Старшего отделения Банка.

Часто, Банк ВТБ 24 не присваивает номер обращения, либо не оповещает об этом Заявителя. В таком случае, Вы можете обратиться по номеру горячей линии. Узнать ситуацию по Вашему обращению Вы можете по ссылке: https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota/. Имейте в виду, что часто ВТБ 24, может затянуть сроки и не выставить чарджбэк более 60 дней. Если у Вас сроки блокирующего периода 540 дней на исходе, будьте настойчивей и, возможно, они отреагируют иногда быстрее.

Наша практика показывает, что ВТБ 24 небрежно относится к обращениям своих клиентов. Если Вы получили подобный ответ, знайте, что Ваше обращение, очень вероятно, не рассматривалось.

В данной ситуации можете смело писать дополнительное заявление с целью начала процедуры чарджбэк, с учетом предыдущего отказа. Легкой победы ожидать не стоит.

Самая правильная рекомендация, которую мы можем дать - «не наломайте дров». Исправлять то, что сделано неправильно, всегда сложнее.

Не рекомендуем заполнять данную форму и отправлять в Банк. Даже если банковский специалист наставивает.