Чарджбэк в ВТБ 24

Что такое чарджбэк, мы описывали в предыдущих статьях. В этой мы расскажем об особенностях чарджбэка для держателей карт ВТБ. 

Банк ВТБ – это первый по размеру уставного капитала и второй по величине активов банк страны. С точки зрения чарджбэка этот банк не является лояльным. Он часто нарушает сроки ответов, а также дает шаблонные ответы. В большинстве случаев ВТБ отказывается даже принимать заявление на возврат и делает это только, если клиент чрезвычайно настойчив.

ПАО «Банк ВТБ»
Юридический адрес: 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Телефон: 8 (800) 100-24-24
Сайт: https://www.vtb.ru
Почта: info@vtb.ru

Банк ВТБ предлагает своим клиентам заполнить диспутную форму заявления на чарджбэк. Здесь стандартная ситуация. Она предполагает заполнение основной информации, которая позволит выставить чарджбэк брокеру, но она же и дает ему преимущество. Для успешной реализации процедуры чарджбэк следует иметь грамотно составленное заявление, с полной доказательной базой, желательно с переводом на английский язык и соблюдением всех этапов.

Форма заявления на чарджбэк стандартная:

  • Данные заявителя;
  • Причина обращения;
  • Способ получения денег;
  • Место проведения операции.

Не рекомендуем заполнять данную форму и отправлять ее в Банк, даже если на этом настаивает банковский специалист.

Заявление на чарджбэк в ВТБ 24:

Рекомендуем составлять заявление в свободной форме применительно к Вашей ситуации на основе диспутной формы, приложив доказательную базу, с учетом Федерального закона РФ от 27.06.2011 № 161-ФЗ “О национальной платежной системе”, руководства и правил Вашей Платежной системы.

MasterCard, 13 December 2018
МИР, 30 декабря 2018
Visa, 13 April 2019

Заявление лучше зарегистрировать в отделении Банка ВТБ 24, либо, подписав, отправить в электронном виде на почту info@vtb.ru. Если банковский специалист окажется некомпетентным, откажется принимать заявление, либо будет настаивать на заполнении и отправки диспутной формы, вызывайте Старшего отделения Банка.

Часто Банк ВТБ 24 не присваивает номер обращения, либо не оповещает об этом Заявителя. В таком случае Вы можете обратиться по номеру горячей линии. Узнать ситуацию по Вашему обращению можно по ссылке на официальном сайте банка. Имейте в виду, что ВТБ 24 нередко затягивает сроки и не выставляет чарджбэк более 60 дней. Если Ваши сроки блокирующего периода в 540 дней на исходе, будьте настойчивей и, возможно, банк отреагирует быстрее.

Самая правильная рекомендация, которую мы можем дать – «не наломайте дров». Исправлять то, что сделано неправильно, всегда сложнее.
Наша практика показывает, что ВТБ 24 небрежно относится к обращениям своих клиентов. Если Вы получили подобный ответ, знайте, что Ваше обращение, скорее всего, не рассматривалось вовсе.
 
В такой ситуации можете смело писать дополнительное заявление для начала процедуры чарджбэк с учетом предыдущего отказа. Но знайте, легкой победы ожидать не стоит.
 
Телефон:*
E-mail:
Опишите коротко ситуацию:*