Чарджбэк – способ вернуть деньги. Полная база знаний.

Чарджбэк — (с англ.яз. chargeback – оплата (charge) возврат (back) ) -- это процесс оспаривания транзакций, проведенных по картам с использованием платежных систем, в котором с одной стороны выступает продавец, а с другой – покупатель. При этом взаимодействуют они не напрямую, а через посредников -- банки. Нужно помнить, что сам процесс чарджбэка регулируется правилами платёжных систем – VISA, MasterCard и МИР. 

Чарджбэк -- это процедура возврата ваших денег, в том случае, если с вами поступили несправедливо: продали некачественный товар, отказались от выполнения услуги или отправки товара, незаконно списали деньги с карты без вашего ведома, произошло двойное списание суммы, либо суммы, отличной от договорной. Чарджбэк -- это защита покупателя от недобросовестных продавцов. Покупатель подаёт жалобу на продавца через банк, выдавший пластиковую карту. Банк, в свою очередь, передаёт вашу претензию банку продавца. Так проходит начало, если вкратце.

Стоит отметить, что процедуру чарджбэк возможно провести в случаях, если платеж был проведен с помощью пластиковой карты, а именно, при вводе номера карты, CVC/CVV кода и т.д. Давайте разбираться подробно. Технология оспаривания транзакций используется в системах расчетов по пластиковым картам.

Участники процедуры чарджбэк:

1) Инициатор чарджбэк (держатель карты, обманутый вкладчик) – Вы;
2) Банк-эмитент (Банк, выпустивший Вашу карту);

3) Банк-эквайер (Банк продавца, в данном случае, брокера);
4) Брокер (продавец, юридическое лицо, принявшее от Вас платеж);
5) Платежная система -- сторонний наблюдатель. Подключается к процессу в крайних случаях в порядке арбитража.

В каких ситуациях используют чарджбэк

Оплаченный товар не был доставлен, и продавец не хочет добровольно возвращать деньги;
Оплаченная услуга не была выполнена;
Доставлен товар, либо выполнена услуга, существенно отличающаяся от описанной при покупке;
Мошенничество. Списание денег без ведома владельца карты;
Двойное списание денежных средств со счета;
Списание большей суммы в момент перевода денежных средств;
Введение покупателя в заблуждение;
Денежные средства не были выданы банкоматом.

Если самостоятельно урегулировать ситуацию по возврату денег не получается, то по этим причинам возможно оспорить транзакцию (читайте: как сделать чарджбэк?). Правила строго регламентируются платежными системами VISA, MasterCard, МИР. Также имеются временные ограничения.

Основное направление нашей работы возврат денежных средств от компаний, которые недобросовестно относятся к своим клиентам. В настоящее время огромное количество людей остаются недовольными брокерскими компаниями.

Важно понимать: брокеры зарегистрированы за рубежом, часто в офшорной зоне, на островах в океане. Юридически они недосягаемы. Прокуратура и Суд РФ им не страшны.

Телефон:*
E-mail:
Опишите коротко ситуацию:*