Заявление на чарджбэк

Что такое чарджбэк, кто его участники, по каким причинам возможно вернуть деньги, и как выглядит алгоритм процедуры чарджбэк, мы писали в предыдущих статьях. Сейчас мы с Вами разберем структуру заявления на чарджбэк. 

Как написать заявление на чарджбэк

Заявление на чарджбэк, как любое другое заявление, можно написать от руки на листе формата А4, но для удобства получателя заявление лучше распечатать на принтере и подписать собственноручно.
Требования к написанию заявлений указаны в Федеральном законе № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Ознакомиться можно по ссылке: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_59999/.

В общепринятой практике заявление включает в себя следующие данные (Статья 7. Требования к письменному обращению):

  1. Сведения об адресате и заявителе;
  2. Наименование документа;
  3. Формулировку просьбы или предложения;
  4. Дату подачи;
  5. Подпись.

Форма заявления стандартная. Справа в верхнем углу листа указываются реквизиты адресата. В данном случае, получателем будет Ваш Банк, реквизиты доступны на сайте Банка. Ниже – реквизиты отправителя, то есть Ваши данные. Еще ниже и по центру – название документа.

Один из частых вопросов: с маленькой или большой буквы писать слово ЗАЯВЛЕНИЕ?

Существует три допустимых варианта:
1. Со строчной буквы в начале строки и с точкой после слова (заявление.).
Стандартный способ оформления документа.

2. С прописной буквы без точки в конце. (Заявление)
При написании слова «заявление» в центре листа оно становится заголовком документа. И к нему применяется правило: первая буква — прописная, в конце точки нет.

3. Все буквы прописные без точки в конце. (ЗАЯВЛЕНИЕ)
Здесь применяется то же правило, что и в предыдущем пункте. По центру — заголовок документа, значит, точка в конце не нужна.

Часто можно встретить разногласия, нужно ли ставить в строке о заявителе предлог «от». То есть как правильно: «Васильевой Василисы» или «от Васильевой Василисы»? Допустимы оба варианта, хотя традиционная форма написания все же без предлога.

Формулировка просьбы заявления на чарджбэк

Сделайте уважительное обращение к Банку, напишите в какую компанию, когда и какая сумма была отправлена. Приложите банковскую выписку с отмеченными транзакциями для оспаривания. Далее, без эмоций, опишите ситуацию. Сделайте ссылки на правила Платежных систем, чтобы Банк понял, что Вы владеете информацией, и у него не было соблазнов Вам сразу отказать. Как сделать чарджбэк, читайте в статье: https://charge-backer.ru/chargeback/kak-sdelat-chargeback/.

В основной части заявления формулировки не ограничиваются никакими правилами, но просторечия будут неуместны. Старайтесь придерживаться официально-делового стиля.

Дата подачи заявления выравнивается по левому краю, подпись рядом с датой выравнивается по правому краю. Подписывать обязательно вручную, даже если заявление печатали на компьютере.

Чтобы банковский специалист не потерял часть заявления, пронумеруйте все страницы снизу. После даты укажите, что прикрепляете доказательную базу в Приложении.

Диспутные формы заявлений на чарджбэк

Банки предлагают заполнять диспутную (шаблонную) форму заявлений на фирменных бланках. Причины ясны – снижение нагрузки претензионных отделов и ускорение обработки информации банковскими специалистами. Но такая форма для успешного чарджбэка недостаточна. По шаблонным формам Банк примет заявление и, вероятно, направит его на чарджбэк, но в результате брокер подготовит качественный ответ и тем самым усугубит ситуацию. Поэтому наши рекомендации:
1) Писать диспутную форму + уточнения + приложение доказательной базы;
2) Заявление в свободной форме (наша рекомендация).

Диспутная форма ВТБ24

Диспутная форма Сбербанка

Диспутная форма Альфа-банка

Диспутная форма Тинькофф

Особенности заявления chargeback

1) Платежные системы требуют перевод заявлений на английский язык, либо сопровождать заявление английским языком;
2) Заявление без эмоций;
3) Краткость сыграет Вам на руку;
4) Оформляйте свое заявление по принятым стандартам;
5) Ссылайтесь на правила платежных систем. 

Важно! Чтобы избежать рисков и увеличить свои шансы на возврат денег, не теряйте времени и незамедлительно обращайтесь к специалистам по чарджбэку.

Телефон:*
E-mail:
Опишите коротко ситуацию:*